■ はじめに

臼井幼稚園は、子どもたちにより良い教育・保育を提供するとともに、教職員が安心して働ける職場環境を大切にしています。

そのため、保護者・関係者の皆様からのご意見・ご要望を真摯に受け止める一方で、教職員の尊厳や教育保育環境を損なう行為に対しては、適切に対応する必要があると考え、本方針を定めました。

健全な教育保育環境の維持・向上のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

■ カスタマーハラスメントの定義

本園に対する意見・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、その結果、教職員の職場環境または教育保育環境が害されるものを指します。

■ 該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

  • 身体的な攻撃（暴行・傷害）

  • 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
    ※インターネットやSNS等への書き込みを含みます

  • 威圧的な言動

  • 要求内容の妥当性に照らして不相当な居座り行為

  • 要求内容の妥当性に照らして不相当な長時間または複数回にわたる電話・メール

  • 要求内容の妥当性に照らして不相当な金銭補償や謝罪の要求

■ 本園の対応方針

本園がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以後の対応をお断りすることがあります。

また、特に悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処いたします。

発生した事案については原因を検証し、再発防止に努めます。

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